Rezervováním (přes jakýkoliv komunikační kanál) souhlasíte s obchodními podmínkami, jejichž nedílnou součástí je Ubytovací řád.
Obchodní podmínky upravují vzájemný smluvní vztah mezi provozovatelem ubytovacího zařízení Villa Follemira (dále jen poskytovatel) a klientem - fyzickou nebo právnickou osobou, která ubytování v daném zařízení jako objednatel objednává (dále jen objednatel).
Článek I.
Předsmluvní ujednání
1. Předsmluvní ujednání zahrnují objednání služeb, sjednávání jejich podmínek
a potvrzení konečné objednávky ze strany poskytovatele.
2. Potvrzením rezervace vyjadřuje poskytovatel souhlas s poskytnutím objednaných služeb ve sjednaném rozsahu a tímto okamžikem je smlouva uzavřena.
Článek II.
Povinnosti smluvních stran
1. Uzavřením smlouvy vzniká poskytovateli povinnost poskytnout objednateli služby ve smlouvě stanovené a objednateli povinnost tyto služby odebrat a uhradit poskytovateli za jejich poskytnutí sjednanou cenu.
2. Nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek je Ubytovací řád.
Článek III
Nástup ubytování
1. Nejdéle 3 dny před nástupem objednatel poskytne zákonné informace pro evidenční knihu (jméno, příjmení, adresu místa trvalého pobytu, číslo OP, dobu ubytování, účel pobytu) či cizineckou policii (jméno a příjmení, den, měsíc a rok narození, státní občanství, číslo cestovního dokladu, počátek a konec ubytování). Při nástupu k ubytování se prokáže občanským průkazem či jiným dokladem totožnosti.
2. Nástup na ubytování probíhá mezi 15h a 20h, nebylo-li písemně dohodnuto jinak. Ukončení ubytování je do 10h, nebylo-li písemně domluveno jinak.
3. Při nástupu do ubytování bude poskytnut jeden klíč od každého pokoje (2 v případě Apartmánu) a jeden čip na osobu pro hlavní vchod (v případě nefunkčnosti čipu, bude poskytnut jeden klíč na pokoj). Při ztrátě čipu, bude účtován poplatek 500 Kč, při ztrátě klíče od pokoje poplatek 2000 Kč a při ztrátě klíče od hlavního vchodu poplatek 4000 Kč.
Článek IV
Platební podmínky
1. Objednatel je povinen řádně uhradit zaplatit rezervační zálohu ve výši a termínu splatnosti uvedeném v e-mailu potvrzujícím rezervaci; úhradou zálohy se rozumí připsání příslušné částky na bankovní účet poskytovatele, není-li dohodnuto jinak. Nebude-li záloha objednatelem řádně uhrazena, vyhrazuje si poskytovatel právo zrušit sjednanou rezervaci.
2. Rezervační záloha slouží zároveň jako kauce pro případné uhrazení škod způsobených objednatelem či osobami s ním ubytovanými, včetně neuhrazení částek vzniklých během pobytu při čerpání doplňujících služeb. Poskytovatel se zavazuje kauci, případně její část, vrátit do 5 dnů od ukončení ubytování. Objednatel přebírá ubytování bez závad. Pokud objednatel našel nějaké závady, musí je neprodleně je oznámit poskytovateli.
V případě, že host platí celé ubytování v hotovosti, je povinen kauci uhradit při nástupu do ubytování.
3. Objednatel je povinen za ubytování uhradit sjednanou cenu nejpozději v den příjezdu. Platba je považována za uhrazenou v okamžiku, kdy je připsána na bankovní účet poskytovatele, není-li dohodnuto jinak (například platba v hotovosti v den příjezdu).
4. Rekreační poplatek: V ceně ubytování není zahrnut rekreační poplatek, který se vybírá v hotovosti na místě ve výši stanovené obecně závaznou vyhláškou příslušného obecního úřadu. Pro rok 2024 je to 30 Kč na osobu a den.
Článek V.
Storno podmínky
1. Stornem se vždy rozumí zrušení, odklad nebo úpravy potvrzené objednávky.
3. Stornuje-li objednatel objednané a potvrzené služby, je povinen zaplatit poskytovateli storno poplatky podle cenových podmínek dané rezervace; storno poplatky budou vypočítávány z ceny za stornované, a to následovně:
U individuálních rezervací jednotlivých pokojů
Do 30 dnů před očekávaným nástupem ubytování zdarma
29-21 dnů před očekávaným nástupem ubytování 20 % ceny celkové ceny ubytování
20-0 dnů před očekávaným nástupem ubytování 100 % celkové ceny ubytování
U Skupinových rezervací 3 a více pokojů
Storno poplatky ve výši 20 % celkové ceny objednaného ubytování a služeb uhradí objednatel v případě, že provede storno objednávky ve lhůtě 60 - 30 dnů před termínem nástupu ubytování skupiny
Storno poplatky ve výši 100 % celkové ceny objednaného ubytování a služeb uhradí objednatel v případě, že provede storno objednávky ve lhůtě kratší než 30 dnů před termínem nástupu ubytování skupiny
5. Storno poplatek bude objednateli vyúčtován daňovým dokladem (fakturou) s 10-ti denní splatností. Nebude-li storno poplatek řádně uhrazen, je objednatel povinen zaplatit poskytovateli vedle částky odpovídající storno poplatku též úrok
z prodlení ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení počínaje prvním dnem následujícím po dni splatnosti storno poplatku do jeho zaplacení.
Článek VI.
Odstoupení od smlouvy
1. Poskytovatel je oprávněn odstoupit s okamžitou účinností od smlouvy (v celém rozsahu nebo částečně) v případě, že objednatel poruší smlouvu podstatným způsobem (ničení majetku, rušení nočního klidu, neubytované osoby v prostorech zařízení, neoprávněný vstup na soukromý pozemek apod.), nebo opakovaně poruší kteroukoliv povinnost ze smlouvy.
2. V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ubytovanému jako spotřebiteli nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.
Článek VII.
Jurisdikce
1. Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce jewww.coi.cz.
Článek VIII.
GDPR
1. Poskytovatel se zavazuje v rámci uzavřeného smluvního vztahu dodržovat Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), (dále jen „GDPR“). Poskytovatel prohlašuje, že nakládání se smlouvou obsahující osobní údaje objednatele a hostů bude odpovídat povinnostem vyplývajícím z GDPR. Osobní údaje mohou být poskytnuty externí účetní, auditorům, externí advokátní kanceláři, osobám poskytujícím serverové, webové nebo jiné IT služby pro poskytovatele a státní či místní správě (viz zákonné povinnosti).
Článek IX.
Vyšší moc
1. Není-li poskytovatel při veškerém svém úsilí schopen dostát sjednaným podmínkám v důsledku zásahu vyšší moci, má bez dalšího právo od smlouvy odstoupit, nedohodnou-li se strany jinak. Vyšší mocí se rozumí zejména poškození hotelu a jeho zařízení následkem živelných pohrom, v případě zásahu vyšší moci není objednavatel oprávněn uplatňovat vůči poskytovateli žádné sankce či ekvivalentní nároky.
Článek X.
Další ujednání
1. Smluvní strany berou na vědomí, že odpovědnost poskytovatele, objednatele
i klientů objednatele se řídí pravidly dle ust. § 2894 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Škoda bude nahrazena v penězích, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. V případě, že bude škoda způsobena hosty objednatele a hosté uplatněnou škodu neuhradí, zavazuje se objednatel tuto škodu uhradit stejně, jako by ji způsobil sám.
2. Poskytovatel je oprávněn při příjezdu klientů vyžadovat garanci ve formě předautorizace platební karty, případně zálohy v hotovosti. Společnost se zavazuje při odjezdu klientů a po vypořádání případných pohledávek dle tohoto odstavce tuto kauci, případně její část, klientům vrátit.
3. Shledá-li poskytovatel jednání objednatele či jeho hostů za hrubé porušení ubytovacího řádu, má poskytovatel právo, po projednání celé věci
s objednatelem, ukončit ubytování objednatele, příp. jeho hostů, bez náhrady, popř. bez omezení práva ubytování naúčtovat.
4. Objednatel výslovně souhlasí s tím, že poskytovatel je oprávněn v souladu s příslušnými obecně platnými právními předpisy, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a změně některých zákonů, zpracovat a uchovat veškeré informace a údaje, které mu pro účely zpracování objednávky poskytl.
5. Poskytovatel nezodpovídá za ztrátu nebo poškození cenností ponechaných volně na pokoji či v prostorech zařízení.
6. Ve všech prostorech je přísný zákaz kouření. V případě porušení tohoto zákazu má poskytovatel právo účtovat hostům částku ve výši 2000 Kč.
7. Osobní věci, které si objednatel či jeho hosté zapomene v zařízení, si objednatel vyzvedne osobně, nebo mu budou zaslány na dobírku Českou poštou na jeho náklady (objednatel v takovémto případě zašle zálohu na poštovné a balné).
8. Všechny částky budou vytvářeny v CZK.
9. Poskytovatel je oprávněn použít blokované finanční prostředky k úhradě všech neuhrazených částek vzniklých během pobytu i po odjezdu hosta (např. nápoje z minibaru, konzumaci v restauraci, kavárně, porušení zákazu kouření, či jiných obdobných případech)